来民生银行已近两个月。在日常学习和工作中，我越发体会到合规经营对从业人员自身有着重要的意义。

     一、合规经营是衡量从业人员形象的标尺

作为金融从业人员，我们每一个客户经理都要时刻牢记，我们的工作有着极大的严谨性。只有时刻以合规经营的标准要求自己，才能在日常工作做少出错，不出错。这样才能在客户新中和团队内部树立良好的个人形象。一开始，由于业务的不熟练，以及有些时候操作的不够严谨，我时不时的会收到预审员的退件。有时是由于我对政策的理解和把握不够到位，有时是因为我个人在整件时操作不够严谨。这在自己看来，影响了自身工作效率，也一定程度上影响了工作情绪。在客户看来，这体现了我个人的粗心大意，不够严谨。在同行看来，这反映我的业务能力不强，专业知识和工作能力不够。经过近两个月的努力我也在逐步改进我的工作。

     二、合规经营是树立品牌形象的途径

没有规矩不能成方圆，一个健康向上的企业必须建立一套完整，严谨，规范的作业程序，并要求全体从业人员一丝不苟的执行它。只有这样，这个企业才能在客户心目中树立一个专业，可靠的形象。所以作为一线客户经理，我们时刻要铭记，我们的一言一行，不仅代表我们个人，更代表了整个民生银行的形象。我们个人是否能够做到合规经营，不仅影响着我们自身的工作效率，更牵动着整个团队的工作效率。规则的本意，从来都不是用来约束人的，而是通过规范团队中每个人的行为方式，使得整个团队得以健康，高效的运作。

从小的说，是否能做到合规经营，关系到我是否能取信于客户，是否能做到业务，是否能挣到钱，是否能实现个人的提升。从大的说，是否能做到合规经营，关系到整个企业能否健康高效地运作，是否能在客户心目中建立良好形象。所以，作为第一线的客户经理，我一定要在今后的工作中，以合规经营作为自己工作的准则。

            合规经营学习心得（二）

             ——合规经营对客户的重要性

当一个客户选择一家企业的产品时，作为重要考量的不仅是产品本身，还有就是企业本身是否能给他以专业可靠的形象。尤其是在金融领域任何一次选择都非同小可。一个企业能否能做到合规经营会直接影响到客户的判断。

     一、合规经营是客户考量从业人员的重要指标

试想，如果我们站在客户的角度，当一个客户经理在解释产品的时候含糊其辞，在实际操作时又漏洞频出，我们下次还会选择与这名客户经理合作吗？我们会放心把自己的同事朋友介绍给他吗？营销行业有一句话，客户是跟着业务员走的。客户看中的不仅是我们给他带来的业务本身，更吸引客户的往往是从业人员的个人素质。我始终坚信，积极严谨的工作态度是会传达给客户的。而积极严谨的工作态度，很大程度上取决于我们是否能够严格执行合规经营的要求。作为客户，都希望从业人员能够快速准确的帮助自己完成业务办理。如果一个从业人员三番五次拖拖拉拉，甚至出现纰漏，浪费了大家的时间，那我们作为客户就可以认定这是个不称职的从业人员。

     二、合规经营是客户评价一个企业的重要依据

客户虽然并不都是掌握了丰富的金融知识，有着敏锐的思维和判断力。但是客户却可以站在一个客观的角度观察一家企业。在客户心目中，一个企业的好与不好，来源于这家企业是不是能给自己带来一个良好的印象。举了例子，从本质上来书肯德基，麦当劳出售的也只不过是再普通不过的快餐食品。但是为什么有那么多人愿意去那里吃饭，而不是选择更经济实惠，更加符合健康饮食的中餐小饭馆？原因是肯德基，麦当劳有着统一的店面布置，店面管理，食品标准，而且能够始终如一，一丝不苟的执行。这就给消费者留下可靠，上档次的印象。同样，现在经营金融产品的企业有那么多，竞争那么激烈，产品又各有优势，凭什么能让客户选择某一家公司？唯一途径是，让客户看到它最好的一面并且能够很快地对它产生良好的印象。而这个时候，企业自身是否有着完备的合规经营流程，以及是否能够严格并始终如一的执行它，就成了重中之重。

客户的选择也许做不到高度的客观，理性和科学，但是客户可以站完全在客观的角度上，对一家企业做出判断。作为金融从业人员，作为一线客户经理，我们千万不要忽视客户的判断，而要积极引导客户的价值取向，把自己和公司最好的一面展现给客户。这时候能否严格执行并始终如一执行合规经营的要求，就是我们工作的重中之重。2013.10.5

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