新建小学 吕凡霞

科学研究表明：“在教育教学过程中约百分之七十的错误都是由于教师沟通方式不当引起的。”如果缺乏有效沟通，因为年龄及认知不足的原因，学生很难理解老师的良苦用心，甚至产生误会，导致逆反心理严重，久而久之，师生感情得不到良好发展，便会影响学生学习的积极性，甚至使学生产生厌学思想。因此，在小学班级管理过程中，老师要采取切实有效的沟通技巧，实现师生之间的相互理解，建立和谐的师生关系。

一、有效沟通的概念及实现要求

有效沟通从广义上来说就是在信息的双向交流过程中，交流双方主体均有情感的积极参与。在本文中，有效沟通主要是指在小学班级管理中班主任通过采用合理的方式方法，并利用恰当的交流技巧，进一步了解学生的心理状态，避免学生负面情绪及逆反心理现象的出现。在沟通中，师生之间要实现心理上的相互包容，相互理解信任，相互尊重。具体来说，即学生对于老师的教育行为要切实理解，进一步接受老师的帮助和指导，以此来纠正自己的错误行为；对于老师来说，要理解学生行为的前因后果，深入发掘学生言行的内部动机，具有同情心，并对其体谅，在情感上将心比心，互相接受，实现良好的沟通交流。在班级管理过程中，老师除了要注意沟通中的方式方法之外，还要在学生心目中树立良好的形象，真心的帮助学生进步。师生之间相互理解，建立良性的互动关系。

二、班级管理中的沟通技巧

1.微笑面对学生

微笑，是人的基本动作。融入感情并发自内心的微笑是人际沟通中的润滑剂，在人际交往中起着至关重要的作用。所以，无论面对何种类型的学生，也不管他有多大的负面情绪，老师只要保持对学生微笑，学生便不会感到恶意的存在，从而解除戒备心理，倾听老师的谈话，进一步同老师进行沟通交流。在交流过程中便会逐渐接受老师的观点并对自己的行为进行自省反思，从而正确认识自己。相信很多班主任都有过两个男生互相拉扯着气呼呼找你评理的经历，此时双方都在气头上,肯定是公说公有理婆说婆有理。如果各打五十大板，有时也能解决问题，但效果未必很好。我遇到这样的情况，喜欢笑眯眯的和他们扯一些毫不相干的话题，如昨天看球赛了吗？结果怎样？今天早上谁拖地了？……和他们交谈的时候我始终保持微笑。这样做的目的其实很简单——将当事人双方的火气先扑灭下去，这样和谐的气氛才有利于解决问题。老师的微笑绝不是仅仅跟学生打招呼那么简单，他包含着老师对学生的关心、信任和爱护。只有这样才能有效缩短老师与学生之间的距离，避免老师高高在上的感觉，有利于师生间的沟通交流，为下一步教育工作的展开打下良好的基础。

2.用爱心感染学生。 作为一名教师，我的大部分生活都是与学生连接在一起的，工作中有欢笑，也有眼泪，但我都从没有退缩，不轻言放弃。一件事要么不做，要做就尽力去做好。我用一件一件的小事，一点一滴的行动去履行一名教师的职责，去爱我的学生。

我今年所带的班级中途接收了这样一个孩子：性格孤僻，总是一个人独来独往，不和同学玩耍，也不爱说话，上课的时候也从不回答问题，甚至，我从来没看见过他笑。这到底是一个怎样的孩子呢？于是，我到他家去家访，在我耐心的再三开导下，他扑到我怀里，终于哭着和我说了第一句话：“老师，我想妈妈！”这时，我才知道，他以前也是一个活泼可爱的孩子，由于某种原因爸爸和妈妈离婚了，从那以后，他再也没见过妈妈，他也就像变了一个人似的。

于是，我每天都找他谈心，和他一起跟同学们跳绳，做游戏。渐渐的，他又变得活泼了，也开始愿意和小朋友们玩了。成绩也有了明显进步。

有一位诗人这样说过：如果你种下的是葵花，秋天收获的会是一片金黄；如果你种下的是甘蔗，秋天的收获的定是甜蜜；如果你种下的是自己的一颗心，那收获的一定是一轮火红的太阳。

我们学校中途因为校建问题搬迁到十二中办公，班主任都是在教室坐班、批改作业。记得放暑假前夕的一天，天气很闷热，我迷迷糊糊趴在桌子上睡着了，忽然，感觉到一丝丝凉风拂面而过，睁眼一看，小家伙正拿着一把小扇子用稚嫩的小手在为我扇风。什么话语都没有，看着他那如清泉般明亮的眼睛，我当时真的感动极了,我万万没有想到，我为学生做的一点点小事，竟然能够让他懂得了去爱别人，原来爱是可以传递的。我终于领悟了爱的魔力，它如蒙蒙细雨湿漉漉地滋润着种子的梦境,如融融春意暖洋洋地慰藉心灵的祈盼。爱是丰富的,神奇的,更是独特的。

3.学会倾听

威廉•冯•洪堡曾经说过：“语言的良好运用有助于交流内容的完整性和统一性，可以帮助对方形成较为完整的印象。”在当今飞速发展的网络时代，信息传输速度快，对学生的发展产生了极大的影响。通过网络，学生更加渴望自由、民主的沟通交流，在一定程度上阻碍了老师教育作用的发挥。如果每个教师在教学过程中都能认真倾听学生所表达的意见，和每个学生平等交流，就能充分把握学生的内心思想，最大限度发挥语言交流的建构功能，实现同学生的有效交流。

我曾经教过一个叫张耀辉的同学，很爱玩电脑，作业拖拉，三门学科老师都有同感，找他谈话，他由于先天口吃，另外两位老师没等他解释完毕，早已是火冒三丈。我每次总是耐心地听他断断续续讲完，帮他一起找原因。他在一篇日记中特别提到我是最有耐心的班主任，还说我是唯一一位能把他的话听完整而从不打断他的老师。

可见，学会倾听不光是尊重学生的表现，更是进入学生的内心世界、了解学生心理和情感信息的桥梁。

    4.充分利用无声交流

    沟通，不仅仅是靠语言，事实证明，有时候无声的沟通一样可以取得良好的效果。相比于有声语言来说，无声语言更加方便、快捷，更容易取得沟通效果。对于学生来讲，教师的每一个动作，每一个表情，所做的每一件事情，甚至作业批改中的每一个笔迹，都在无声无息中向学生传递着信息。

     多年来我养成一个习惯，在自己的办公桌上准备几本即时贴，无论是通过课堂发现还是通过科任老师反映某某学生有什么问题我都会及时在学生的作业本里贴上即时贴，或写上提醒的话、或写上鼓励的话、或写上表扬的话。实践证明效果非常好，甚至有的学生还把师生间交流的即时贴收集在文具盒里，很认真的保存起来。所以，从沟通实质上来说，师生之间的交流其实是双方信息的沟通，任何时刻都在不断地进行中。老师除了平常使用有声语言同学生进行交流沟通外，还可以通过各种形式的无声语言对学生进行表达，它可以对学生的学习生活产生积极的暗示作用，使学生随时随地感受到老师对自己的关爱、信任和理解，从而产生积极的情绪，使结果向好的方向发展。只有这样，师生之间才能相互理解、相互接纳，建立良好的互动关系，学生对老师提出的教育活动才能产生兴趣，达成良好的教学效果。

     俄国教育学家乌申斯基曾经说过：“如果教育学家希望从所有方面去教育人，那么就必须首先从一切方面去了解人。”科学研究表明：“任何人都希望能得到他人的认可，这一点在小学班级管理中十分重要。”沟通是在教学管理中实现教学目标、符合管理需求、达到教学水平的重要方式之一。师生之间的沟通方式和沟通质量在一定程度上直接影响着教育的有效性。在教育教学过程中，学生是教育教学活动的主体，老师是班级管理的主要执行者。管理者和被管理者之间常常存在着矛盾。怎样合理有效的处理矛盾、实现师生之间有效沟通是老师在班级管理中的首要任务。

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