—浅谈班主任与家长沟通的艺术

马鞍山市新市初中  刘培凤

【案例回放】

案例一：八年级学生小英本来是个热爱集体活动的孩子，不过学习成绩一般。其家长因为费用和观念等原因，很少让孩子参加学校组织的课外活动，而且当班主任电话告诉家长希望孩子参加社会实践活动时，以孩子身体欠佳为借口拒绝了。从此，不管在小英身上出现什么问题，班主任不再与家长联系，即使小英的家长主动打电话请班主任家访，班主任也借口忙而不去，并在电话里对小英的父亲说，小英现在出现的问题都是由于家长本身的问题造成的，当老师的没有责任。小英家长与班主任的矛盾越来越尖锐。

案例二：我校有些年轻的班主任，与学困生家长沟通时发生较大矛盾冲突。班级中学困生，不仅学习不上进，纪律表现也较差。班主任责任心强，要求严格，经常打电话反映学生在校不遵守纪律的情况或通知家长到校。在与家长沟通时，说出一大堆学生的问题，以致家长不敢接电话或到学校来，班主任又反过来说家长不配合。

案例三：某年轻班主任，在与家长沟通时，反映学生的问题时，把责任全部推到家长那儿，责怪家长不负责，语言犀利，情绪激动，剑指家长。几句话不到，与家长吵起来，甚至动起手来。

这三个案例从不同角度反映出班主任在与家长沟通时出现了问题。那我们该怎么与家长沟通呢？

【问题探究】

一、与家长沟通中的语言艺术

有这样一个故事：一群基督教徒在教主的监督下做祷告。有两个教徒烟瘾发了想抽烟。一个说：“教主，作祷告的时候能抽烟吗？”教主严厉地说：“不行，这是对真主的极大不敬！”他只好忍住烟瘾而作祷告。另一个过了一会儿说：“教主，抽烟的时候能作祷告吗？”教主谦和地说：“完全可以，这是对真主的极大尊敬！”另一个开始抽烟。

同样一件事情，由于表达的方式不一样，其效果截然不同。这就是语言的艺术。我们教师与家长沟通，也要讲究语言的艺术。要深入浅出，将大道理说小。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、教养不同，难免会遇到一些“护短”的粗鲁的家长，那就必须讲究语言的艺术。“沟通无限”，方法不拘一格。班主任应重视与学生家长的沟通，更要讲究语言的艺术。

1．要坦诚相待，不要盛气凌人

班主任与家长谈话时说话态度要谦和，语言要礼貌，坦诚相见，推心置腹，给人可近、可亲的感觉，这样家长才会敞开心扉，才能赢得家长和学生的尊敬和信赖，才能“亲其师，信其道”。

平等相待，是沟通的桥梁。对家长，我们要像对待自己的家人、同事、朋友一样平等友好。和家长谈话一定要客气，要注意礼节，不起高调，不发火。要以平常心对待犯错误的学生。学生做错了事，违反了纪律，损害了集体荣誉，这当然让班主任恼火，但是，千万不能把气撒在家长身上。见到家长，或者是拿起电话，二话不说，就数落学生在校的种种不良行为，进而指责家长，让家长领走学生。你只图一时的嘴痛快，结果是造成双方情绪对立

班主任与家长谈话时，要尊重家长，面带微笑，微笑的魅力是无穷的，它就象巨大的磁场吸引磁铁一样让人无法拒绝。不能一见面就告状，埋怨数落家长。尊重家长、善待家长，是做好工作的前提。班主任要意识到每位家长都希望有个引以为荣的子女，都那么要强、爱面子。班主任绝不能“越位”地训斥家长，“居高临下”地说：我要你怎么做，你应该怎么做。不能一见面就告状，埋怨数落家长。结果，使家长产生逆反心理，与教师对着干。教师与家长结成和谐融洽、互相信赖、彼此合作的教育同盟力量，才能共同完成把孩子教育成才的重任。

2.要一分为二，不要以点概面

“金无足赤，人无完人”。再好的学生也有不足之处，再差的学生也有闪光点。对一个学生的评价要一分为二，不要以点概面。把自己喜欢的学生说成一朵花，没有一点瑕疵，会使家长过分宠爱孩子，放松必要的管教；把某方面较差的学生说得浑身毛病，毫无可爱之处，会使家长对孩子丧失信心，放任自流或导致棍棒教育，增加孩子的逆反心理和敌视情绪。显然这样的沟通语言是失败的。

要正确地评价学生。要肯定学生的主流，避免挫伤学生及家长的自尊心。教师与家长接触，往往离不开评价学生。在家长面前评价学生，可以先请家长谈学生在校外的表现，而后教师谈学生在校内的表现。肯定主流，肯定进步，肯定成绩。这样彼此之间容易达到心理平衡。应该极力避免在与家长的交谈过程中，由于学生所出现的问题，产生老师和家长相互责备对方“没有教育好学生”的心理阻碍，导致搞僵关系。要树立正确的“学生观”，客观地、全面地评价每一个学生，使家长听后，觉得这是教师的肺腑之言，感到学校教育的目的和任务是与家长的愿望相一致的，从而做到心理相容，共同教育学生。

3．要实话实说，不要“添油加醋”

班主任找家长谈话，多半是学生出了问题。班主任要反思自己工作中的不足和失误，切不可当着家长的面，数落学生的过失，更不能不调查实情，而“添油加醋”，将“恨铁不成钢”的怨气转嫁给家长，达到体罚的目的。要就事论事、实事求是地指出过失，向家长提供合理的教育意见。

4.要留有余地，不要把话说死

孩子们正在成长，可塑性很强，对他们的评价要留有余地，不能把话说死。不要轻易说“你的孩子将来考上好大学绝对没有”问题，也不要轻易断言某个学生“肯定不会升入高一级学校”，更不能说“你的孩子已无法教育”。要用发展的眼光看问题，学会讲“只要……，你的孩子就会……”，要用热情感人的语言，促使家长满怀信心地进一步配合班主任教育好孩子。

总的来说，班主任在与家长联系时，要“多报喜，巧报忧”，保持学校和家庭在教育问题上的一致性和协调性，这样就能很好地解决一些难题，达到事半功倍的效果。

二、与家长沟通方式的艺术

在与家长沟通的实践过程中，班主任需要根据不同的情况不同类型的家长采取灵活多样的沟通方式，这样才能达到共识。

1．当家长怒气冲冲而来时，请你为他送上一杯降火的茶。

首先给大家讲这样一件事，一次某女士在街上一个店里买了一瓶洗面奶，拿回家一用，结果脸上长满了红疤，当时她心里很气，一定要把东西退还，再也不用他们的产品。如果服务员态度不好，就让店里赔偿损失。在一个周日的下午，天气比较炎热，该女士气冲冲地到了店里，说明了来意，那个服务员一听，马上让她坐下，并倒了一杯水给她，当一杯茶放到她手里时，本来是愤怒的心一下子被缓解了，经过开导，最后又试用了另外的产品。

当有家长怒气冲冲到你办公室说：“某某老师打我孩子，你们解决不解决。”说话的语气非常强硬。你做的第一件事就是转身去搬一张凳子给他坐下，并倒一杯水给他，当你把水送到家长手里时，家长本来紧绷的脸会露出一点至少象征性勉强地露出一点礼貌的笑容。这时，你再向家长说明事情的原由，家长就基本上能接受，事情解决起来就主动了。

2．与家长沟通要善于倾听。

倾听有两个好处：一是造成平等的谈话气氛；二是便于捕捉信息。多数班主任约见家长时，说得多听得少，只顾自己痛快，啪啪一通数落，情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，轻者回去拿孩子出气，重者当面和你理论。这样很容易使我们陷入被动。千万不要说自己忙，没时间听家长说话。你忙时就不要约见家长。倾听也是一种尊重，只有倾听，家长才能听你的。只有倾听，才能把心连在一起，把教育的力量合在一起。一个出色的班主任，都是很注意与家长沟通的。

3．当学生有进步时，请你一定要告知家长。

平常我们听到最多的是：“哪个孩子不听话了，打个电话给家长说一下。”可我们很少听到说：“哪个孩子有进步了，打个电话给家长说一下。”长此以往家长只要一听到是老师的电话，直接反映就是我的孩子在校不听话了。可我认为孩子不听话可以告知家长，但更多地要把学生的进步告知他的家长，俗话说“望子成龙，望女成凤。”哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息，如果你把喜讯带给家长，下次他就希望你多跟他联系，而且在孩子面前表扬你、表扬孩子。你高兴、学生高兴、家长也高兴，何乐而不为呢？

4.要做好沟通的思想准备，想好一些问题，不能搞单纯的“告状”，“告状”只能暴露我们的无能和无奈。那么，要想好哪些问题呢？

①你是否了解发生问题的原因？有些老师不分青红皂白，明明是自己教育出现了问题，却要找家长沟通，这样的沟通自然不会有效果；

②你是否有了解决问题的方法？你至少要给家长提一些建议，采取与家长合作解决问题的姿态；

③你对学生的家长是否了解？这很关键！有文化和没文化的家长，绝对要采取不同的谈话方法，否则不但没效果，反而产生很差的效应；

④是不是应该请家长？问题严重到了非和家长沟通的地步才请家长；

⑤要达到一个什么效果？在家长来之前，你就要考虑好，这次约见希望达到一个什么目的。