雨山实验   夏正芳

2013年我竞聘成为雨山实验学校的一名中层，2015年我又承担起校名班主任工作站的重任，从一名普通教师转变成一名管理者，刚刚开始时，我还真有些不适应，除了角色的转变更重要的是如何有效的开展工作？譬如，我们学校因地理位置等各方面原因，鼓励学生在校食堂就餐，这就意味着午间有一段时间需要老师进班进行管理，我们部门接受这个任务后，刚开始只知道一味的强推，通过校领导施压、个人在单位里的人缘关系，好不容易才把整个午间管理安排下去，可背后却有很多班主任指责我们出花样，以致于有相当长的一段时间，我们是不敢给老师们布置德育活动的，生怕给老师的工作加压。

 直到有一次，我和几位班主任闲暇之余聊天，我才明白，原来布置任何一项工作本身布置的意义并不大，如何培植他们的质量意识，建立起质量程序，提高他们的质量能力和行为，才是学校德育真正建立起来的关键。只评估不指导，不能帮助大家解决执行制度过程中遇到的问题，那么我们部门充其量也就是一个“官僚衙门”，难怪老师们不支持工作。因此，千万不能将教师看作是敌人和对手，我们更应该致力于他们的专业发展，致力于帮助他们通过努力达到质量标准，在每一次下达质量规定的时候，心中要认真评估和诊断，大家会在哪些方面需要得到指导，做到心中有数，而后要组织相关培训，把要领告诉他们；对个别重要岗位的或未能达到标准的老师，需要面对面地与他们交流，真诚反馈信息，给他们提供建设性的意见和建议；在全部的质量指导中，你应该始终关注他们的观点、需求和自尊，仔细听取大家的意见并适当做出回答。

           
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什么时候进行指导才最合适呢？我认为不是所有时候都适合进行指导的，当新制度刚实行而人们还处在迷茫中的时候，才是最佳的指导时期；同样，当人们在产生需要的时候，或当大家无所适从的时候，这时候的指导才更有效，除了正襟危坐的指导会议之外，一次促膝长谈、一个电话、一封电子邮件都是指导，有时非正式场合下给予他人的指导更有效。

经过几年的摸索，我认为要向做一个优秀的指导者，还得注意很多，我归纳如下几条供大家参考：

1.去观察而不急于判断。作为管理部门的负责人，我们的观察能力格外重要，只有通过观察才能知道哪些行为不符合标准，更重要的是，观察可以让我们了解一个人的长处和短处，并了解一个人的行为对其他同事的作用和对实现质量目标的能力的影响。当我们对教师进行观察时，可能会对正在发生的事情形成一些看法，这时候切忌作出判断或推论，因为我们是一名指导者而不是“校警”，要尽力成为一名中立的观察者，并通过进一步的观察来检验自己已形成的看法。

2.去倾听而不要急于表达。作为一名指导者，我们不仅需要了解他人的行为，而且还要体察他人的感受和动机，这只有通过积极倾听来做到。积极倾听能使他人感到发送，可以促进相互交流。

3.征询而不是指责。所谓征询就是向对方提出问题，只有在对话中提出问题才能更好地了解他人并确定他人的真实看法。我常会这样问老师：“如果……将会发生什么呢？”“你对我们目前的进展有什么感受？”“你认为在实施过程中的主要问题是什么？”这些问题可以导向平等的交流和讨论，而那些“你们的计划如期进行了吗？”“你们有按照基本规范开展活动吗？”只会让大家觉得你居高临下、盛气凌人。所以当我们越是想要了解大家的感受和动机，就越应该使用开放式问题，通过开放式询问，我们才能将对方的态度、观点、离场、见解和看法逐一了解清楚，从而使自己构思出更好的指导意见。

4.倡导而不要求。学会开放式的询问，还得学会通过适当的方式提出自己的想法和建议，以便自己提出的指导性意见能被对方所接受。在指导中，应该对正确的行为进行倡导，而不是以命令的口气来发表观点，允许和鼓励对方提出自己的看法，否则就会造成一种一切由你掌控的氛围，有损于指导性的伙伴关系。

5.针对行为而不是态度。绝对不要评价对方的性格、态度或人格，应向对方描述其行为表现，描述这些行为表现所产生的影响。比如在面对班主任质问考核方案时，不应该说“你什么态度？这是校长要我们制定的……”等等容易让人采取防范态度的语言，而是用“任何的考核都会尽量公平公正，但绝不是保护某一个班主任的个人利益，相信你能够理解。”同样，不仅不要描述他人的负面态度，还要避免描述他人正面的态度，就算是正面的描述也要有针对性，避免概括性地描述，如，可以说“你的活动方案一目了然，看过之后对情况全然了解，便于实施”，而不要说“你干得相当出色”。

总之，中层干部要有尊严，但绝不能傲慢，指导他人不会伤及你作为一个干部的尊严，反而能为你赢来尊重，学着把指导看作一个机会，一个为了他人的发展而奉献自己知识和智慧的机会，同时也能学到对方的知识和经验，以最大限度发挥潜力并且达到质量目标。